Benidorm ha sigut aquest dimarts protagonista d’un panell dins del congrés Greencities de Màlaga per la seua experiència com a destinació pionera en l’ús de la intel·ligència turística i l’aplicació de la tecnologia per a millorar l’experiència de ciutadans i turistes, dues matèries en les quals la ciutat porta treballant una dècada i en les quals és referent nacional i internacional. L’alcalde de Benidorm, Toni Pérez, ha exposat el model aplicat per la ciutat en aquesta trobada professional, el principal a Espanya que connecta als actors públics i privats per a impulsar una transformació urbana i mobilitat intel·ligents, centrades en la ciutadania i amb la sostenibilitat com a eix principal.
Així, el primer edil ha participat en una taula redona sota el títol ‘PID i cohesió territorial: intel·ligència turística al servei dels municipis’, on ha posat en valor el potencial de la Plataforma Intel·ligent de Destinacions (PID) impulsada per Segittur i amb seu a Benidorm, per a millorar la gestió de les destinacions vacacionals i compatibilitzar aquesta activitat amb la vida diària dels seus residents. A més de l’alcalde de Benidorm i president de la Diputació Provincial d’Alacant, en aquesta taula també han participat el director de Projectes de Digitalització de Segittur, José Estévez; el cap de l’àrea d’Innovació i Província Digital de la Diputació de Càceres, Agustín Areito; el director de l’àrea de Transparència i Govern Obert de la Diputació d’Orense, Marcos Valiño; i el director executiu del Patronat de Turisme Costa Blanca, José Mancebo; tots ells, al costat de John Mora, Sènior Advisor Desenvolupament Negoci Smart Cities de Telefónica, que ha exercit de moderador.
Durant la seua intervenció, Toni Pérez ha defensat la necessària implicació de les destinacions i el sector privat en la governança, el disseny i l’evolució de la plataforma, a l’ésser, d’una banda, “els qui millor coneixem la realitat de la destinació i dues dels grans agents propiciadors de l’activitat, juntament amb la població” i, per un altre, “perquè som els encarregats d’aterrar la plataforma en el territori i només així aconseguirem explorar i explotar tota la potencialitat que tanca aquesta iniciativa. “Si les administracions i el sector quedàrem al marge de la plataforma, està seria una gran font de coneixement i de solucions, un espai referencial de consulta, però no passaria de l’àmbit teòric. I el que necessitem és traslladar tot aqueix coneixement a la pràctica”, ha manifestat.
Per a aprofundir en aquesta idea, el primer edil ha explicat que “la PID cobra sentit quan respon als reptes reals de gestió de la capacitat de càrrega, convivència amb el resident i ordenació del territori” i que “més del 80% dels serveis que gaudeix el visitant els presten empreses privades”, per la qual cosa “si el teixit empresarial local no participa activament en aquesta eina, la plataforma mancaria, entre altres, d’oferta dinàmica i actualitzada”.
A més, ha recordat que la PID “connectarà a més de 450 destinacions de la Xarxa DTI en un ecosistema interoperable, però el resultat i beneficis d’aqueixa interconnexió dependrà en gran manera dels agents implicats”, per la qual cosa, al seu judici, “cal explicar a les destinacions i a les empreses, amb independència de la seua grandària i representativitat, quines oportunitats ofereixen a nivell global i individual tant aquesta plataforma com la PIA –Plataforma d’Innovació Oberta– perquè quants més dades, quantes més experiències, quants més casos pràctics i més solucions som capaces d’aportar, majors opcions hi haurà per a tots”.
Toni Pérez ha assenyalat també que, per al bon funcionament d’ambdues, és necessari el compromís dels agents participants, a l’hora de nodrir-les de dades de qualitat, i ha exposat alguns exemples de casos pràctics en els quals la gestió intel·ligent de la dada ha donat excel·lents resultats. Entre ells, la reformulació de la Benidorm Half, amb un canvi de dates i d’horaris de la carrera, que li ha permés passar dels poc més de 2.000 corredors als 9.132 participants de la passada edició –més del 50% internacionals- i amb una projecció per damunt dels 12.000 per a la carrera del pròxim mes de novembre; o la gestió de la pandèmia de covid-19, durant la qual la ciutat va ser capaç de buidar els allotjaments i retornar als turistes a les seues llars en un temps rècord de 72 hores i generar un sistema de parcel·les a les platges per a propiciar el seu ús amb totes les garanties sanitàries que requeria el moment, entre altres.
“Ara tenim plenament operativa la nostra pròpia plataforma de destinació, Benidorm CORE, i estem ja connectats a la PID. I en paral·lel, a través del Hub d’Innovació BeCiTi estem llançant reptes per a testar o implementar solucions i tecnologies que faciliten l’operativa de gestió de les destinacions i de la seua oferta pública i privada o que redunden en la sostenibilitat turística. Així que les expectatives i oportunitats que s’obrin per a nosaltres són molt il·lusionants”, ha traslladat.
L’alcalde ha defensat la necessitat de continuar aprofundint en aqueixa transformació digital i de “garantir la sostenibilitat del model de gestió intel·ligent del turisme més enllà dels fons europeus, que han sigut un catalitzador imprescindible per a finançar l’arquitectura i els primers desplegaments”, assenyalant que “la vertadera prova de maduresa comença quan finalitze el marc temporal de les ajudes”. Per a enfrontar aquest desafiament, ha advocat per “articular un model de governança i sostenibilitat econòmica a llarg termini, amb participació de la Secretaria d’Estat de Turisme, SEGITTUR, les comunitats autònomes i les entitats locals, que garantisca el manteniment, la ciberseguretat i l’evolució contínua del node central i dels centres operatius com una infraestructura de país permanent”.
Finalment, també ha cridat l’atenció en la importància de “passar de la ‘càrrega de dades per compromís’ al ‘ús operatiu diari’” d’aquestes eines. O, dit d’una altra manera, “no podem demanar als hotels, comerços i empreses d’oci que alimenten l’Espai Compartit de Dades per altruisme o per decret. La pime ha de tindre un retorn i, si el sector empresarial comprova que la PID millora el seu compte de resultats i optimitza la seua operativa, defensarà la continuïtat de la plataforma com a pròpia”.
