L’Ajuntament de Benidorm ha presentat hui en la Smart Office el projecte de chatbot assistit per intel·ligència artificial desenvolupat per a millorar la comunicació i l’accés a recursos, informació i serveis per part de veïns, turistes i visitants. L’alcalde, Toni Pérez, i la regidor d’Innovació, Aida García Mayor, han seguit des dels videowalls una demostració pràctica de les principals funcionalitats de l’eina, que estarà plenament operativa i incorporada al portal de Visit Benidorm –https://visitbenidorm.es– a l’agost.
Durant la sessió s’ha mostrat un recorregut pel funcionament de l’assistent des de la perspectiva d’un visitant. La demostració ha inclòs consultes sobre platges, esdeveniments, gastronomia, mobilitat, aparcaments i altres serveis d’interés, evidenciant la capacitat del chatbot per a comprendre preguntes en llenguatge natural, mantindre el context de la conversa i generar respostes estructurades.
Després de la presentació, l’alcalde ha destacat que “amb aquesta actuació, Benidorm torna a posar la tecnologia i la innovació al servei de les persones, amb una eina que està pensada per a facilitar l’accés dels residents a informació d’utilitat i servei i per a millorar l’experiència del turista, fins i tot abans que inicie el seu viatge, i que a més opera en 9 idiomes validats: les llengües cooficials del país (espanyol, valencià, català, gallec i basc) més anglés, francés, alemany i italià”. No obstant això, l’aplicació treballa fins a 35 llengües diferents.
Segons s’ha detallat durant la presentació, el chatbot detecta de manera automàtica l’idioma en el qual pregunta l’usuari. A més, s’ha dotat a l’eina de capacitat per a detectar si la persona usuària és d’edat avançada, adaptant en aqueix cas les respostes per a una millor interacció.
“Vam demostrar, una vegada més, que el nostre Compromís amb les Persones Majors, certificat per AENOR, és ferma i està incorporat a la nostra gestió diària”, ha apuntat l’alcalde.
Toni Pérez ha incidit en què amb la implantació d’aquest chatbot “reforcem la nostra aposta per la innovació, l’accessibilitat, el multilingüisme i la gestió intel·ligent de la dada, consolidant la seua posició com a destinació turística intel·ligent, regeneratiu i responsable per a la millora contínua de l’experiència de residents i visitants”.
Aquesta tecnologia amb IA es nodrirà de la informació de diferents fonts, com poden ser els serveis de la pròpia Visit Benidorm, la plataforma de Destinació Turística Intel·ligent (PID) de Benidorm o els serveis facilitats per Segittur. Així, per exemple, no sols serà possible rebre informació sobre les característiques de les platges, sinó també conéixer en temps real el seu grau d’ocupació.
El projecte s’emmarca en l’eix de Transició Digital del Pla de Sostenibilitat Turística en Destinació ‘Benidorm Visió 360’, finançat amb fons europeus Next Generation EU a través del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència. L’actuació compta amb un pressupost de 327.349,58 euros i forma part de l’estratègia municipal per a avançar en la digitalització dels serveis públics i en l’explotació intel·ligent de les dades de la destinació.
Funcionalitats
Entre les funcionalitats del chatbot destaquen el suport multilingüe, la generació de respostes enriquides, el manteniment del context conversacional, la interacció per veu mitjançant tecnologies de conversió de veu a text i de text a veu, i la incorporació d’opcions d’accessibilitat com a alt contrast, llenguatge simplificat i modificació de la grandària de lletra.
L’eina també contempla el suport per a dispositius mòbils mitjançant tecnologia PWA, disseny responsive i possibilitats d’integració amb canals web municipals. A més, està preparada per a treballar amb informació turística especialitzada i dades dinàmiques, la qual cosa permetrà millorar progressivament la qualitat de les respostes i ampliar els casos d’ús.
La resposta del chatbot depén en gran manera de la qualitat, actualització i traçabilitat de les dades que ho alimenten, per la qual cosa el projecte s’ha dissenyat connectat amb fonts municipals i turístiques l’actualització de les quals és constant i quasi a temps real, com Visit Benidorm, Benidorm.org i la Plataforma de Destinació Turística Intel·ligent “Benidorm CORE”.
El chatbot també podrà incorporarà també fonts externes contrastades per a enriquir la informació oferida a l’usuari. Aquesta arquitectura permet a més respondre a consultes sobre activitats, platges, esdeveniments, mobilitat, serveis municipals o punts d’interés amb una visió més integrada de la destinació. La solució s’ha dissenyat de forma escalable per a poder incorporar noves fonts de dades, nous serveis municipals i futures integracions amb altres sistemes de l’Ajuntament.
