L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) va tramitar l’any passat un total de 565 reclamacions en les antigues dependències de l’edifici El Torrejó, segons es desprén del balanç elaborat per la pròpia oficina, dependent de la Regidoria de Consum. Segons aqueix balanç, la major part de les reclamacions presentades pels usuaris tenien a veure amb la mala qualitat en la prestació de serveis de tercers, en concret un total de 433.
Aqueix ha sigut el principal motiu esgrimit pels reclamants, molt per davant d’altres causes com l’incompliment de les condicions de venda (38 reclamacions), la deficient qualitat del producte (26) o la negativa a prestar servei (25).
De les 565 reclamacions presentades en 2025, l’OMIC va resoldre en les seues dependències 310, la qual cosa va representar el 55% del total. D’elles, 231 van ser resoltes de manera desfavorable per mediació i 79 de manera favorable. El balanç indica, a més, que 73 reclamacions van ser arxivades, 21 van ser derivades a Arbitratge, 75 als serveis territorials, tres van ser desestimades, 54 van ser inhibides a altres organismes i 29 en tramitació.
Per sectors, encara que les reclamacions es troben bastant repartides, l’hostaleria va ser el que va registrar el número més elevat amb un total de 111. Altres serveis van copar 109 denúncies i, en tercer lloc, el sector de la telefonia va registrar 63 reclamacions de clients.
D’altra banda, des d’el mes d’abril passat, l’OMIC rep al públic en les seues noves instal·lacions situades en el número 12 de l’avinguda Beniardá, en els locals dels antics jutjats. Allí s’ha desplaçat aquest matí l’alcalde Toni Pérez, acompanyat per la regidor de Consum, Mónica Gómez; i el d’Espai Públic, Francis Muñoz.
Mónica Gómez ha recordat que l’OMIC és “un servei gratuït de l’Ajuntament que informa i orienta al consumidor sobre els seus drets i com exercir-los, i que mitjana en els conflictes que puguen sorgir entre consumidors i empreses de béns, serveis o subministraments”. L’edil ha recordat que en última instància, si no s’aconsegueix un acord entre les parts, “l’OMIC és l’encarregada de remetre les reclamacions a la Junta Arbitral de Consum”.
